Política de reembolsos

Resumen rápido (la versión corta)

Todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos ni cancelaciones una vez procesado el pago. Si surge algún problema por nuestra parte, lo solucionamos de inmediato. Por favor, asegúrate de elegir el horario y servicio correcto antes de confirmar tu compra.

1. Sesiones de Coaching en Vivo

• Reagendamiento: puedes reagendar tu sesión sin costo avisando con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto a la hora agendada. Contáctanos por Discord para coordinar un nuevo horario.
• Dentro de las 24 horas: pasado este límite, la sesión no se puede reagendar ni cancelar, ya que ese espacio queda reservado exclusivamente para ti.
• Cancelaciones por parte de Sae Academy: si debemos cancelar la sesión por fuerza mayor (enfermedad o imprevistos graves), podrás elegir entre reagendar sin costo o recibir un reembolso del 100% de esa sesión.
• Tardanzas y tolerancia: tienes una tolerancia de 15 minutos de espera en la llamada. Si te unes tarde, el tiempo perdido no se recuperará y la sesión terminará a la hora originalmente pactada.

2. VOD Review

Entregables y plazos: una vez realizado el pago y proporcionado el código de replay o enlace, tu análisis entra en cola de trabajo. La entrega del VOD Review se realizará en un plazo máximo de 72 horas.

Sin reembolso: debido a la naturaleza digital del contenido y a que el análisis comienza a procesarse inmediatamente, este servicio no es reembolsable.

3. Inasistencias (No-Show)

Si no te presentas a una sesión en vivo a la hora acordada y transcurren 24 horas sin que te pongas en contacto con nosotros, la sesión se dará por completada (sin opción a reembolso ni reagendamiento).

Un mensaje rápido por Discord antes de la sesión es suficiente para evaluar opciones y mantener la flexibilidad.

4. Procesamiento de Reembolsos Aprobados

En los casos en que aplique un reembolso (cancelación por nuestra parte o fallas del servicio):

• El dinero se procesará automáticamente a tu método de pago original mediante Stripe.
• El tiempo de reflejo en tu cuenta suele ser de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Disputas y Contracargos

Sae Academy es un proyecto independiente y valoramos enormemente la comunicación directa. Antes de iniciar un reclamo o contracargo con tu banco o plataforma de pago, por favor escríbenos por Discord para resolver la situación.

Nota: iniciar un contracargo o disputa bancaria sin previo contacto ni justificación válida resultará en la pérdida de acceso al servidor de Discord y el baneo permanente de reservas futuras en Sae Academy.

Aviso de exención de responsabilidad (marca)

Sae Academy es un servicio de coaching independiente. No está afiliado, respaldado, asociado ni patrocinado por NetEase Games, Marvel Rivals ni ninguna de sus filiales. Todos los nombres, logos, imágenes y marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu reserva, escríbenos por Discord.